support reageert niet: wat doen jullie dan?

Vraag aan de groep: wat doen jullie als support simpelweg niet reageert? Een mailtje na een paar dagen, nog een mailtje, en dan? Een chatbot die je in cirkeltjes stuurt telt voor mij niet als reactie.

Alles documenteren: datums, je casenummer, de chatgesprekken. Bij een vergunde aanbieder kun je daarna verder klagen bij de instantie die toezicht houdt. En hier posten helpt ook, sites lezen vaker mee dan je denkt.

En wees in je mails zakelijk maar duidelijk: wat is het probleem, wat heb je al gedaan, wat verwacht je en tegen wanneer. Vaag klagen krijgt vaag antwoord.

Documenteren is een goede, dat ga ik voortaan standaard doen. Dank.